Seguramente, tanto si entráis en facebook como administradores de páginas como si lo hacéis desde vuestro perfil de usuario, habréis visto mensajes hablando de la visibilidad de las páginas de Facebook de este tipo:

“Facebook solo permitirá que el 7% de vosotros reciba todas las actualizaciones, novedades y demás post que publiquemos. 
Para que esto no pase y todos estéis al día simplemente, hacer click en “Añadir a la lista de intereses”
Realizando este sencillo paso todos y todas, el 100% estaréis al día de todas las novedades.”

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Facebook está forzando a los administradores de páginas como esta a pagar para promover cada actualización de su página; actualmente sólo se muestra el contenido al 7% de vosotros.
Si queréis seguir recibiendo todas nuestras actualizaciones y mensajes podéis solucionarlo haciendo esto: Acceded a nuestro perfil, colocad el ratón sobre donde dice “Suscrito(a)” y haced clic en “Añadir a listas de intereses”.

¿Por qué tanta alarma?

Como explica Juan Merodio en este post, Facebook ha modificado su EdgeRank, esto es, el algoritmo que prioriza unas publicaciones u otras en tu tablón. Según el estudio de Socialbakers que Merodio comenta, el alcance de las actualizaciones ha caído un 40%.

¿En qué ha cambiado el EdgeRank?

Los factores que siempre han definido el algoritmo son: afinidad entre página y usuario, el peso o relevancia de los contenidos y el tiempo desde la publicación de actualizaciones. Además, con esta última modificación se le ha prestado especial importancia a las quejas de los usuarios. Al no existir botón de “No me gusta”, Fcebook interpreta las quejas como usuarios que dejan de seguir la página o los que ocultan las publicaciones.

¿Qué podemos hacer?

Os dejamos algunos consejos:

  • Postea contenido relevante para tus seguidores (no se trata de tener muchos, sino de tener seguidores que nos interesen).
  • No hagas SPAM. Si te dedicas exclusivamente a postear “publicidad” de tu página o producto, muchos seguidores perderán el interés y dejarás de existir para ellos.
  • No seas pesado. Cuando, ante un evento importante, posteas varias veces la misma noticia, o enlazas a una misma dirección web, provocas cansancio en tus seguidores. Lo mejor que te puede pasar es que no interactuen con la página y tus publicaciones dejen de ser visibles para ellos. Lo peor, que oculten tus publicaciones o le dan a “ya no me gusta”, lo que además repercutirá en tu EdgeRank.
  • Utiliza las publicaciones promocionadas. En principio solo para aquellas ocasiones en las que realmente te interese que un post destaque, como algún evento especial, etc. Valora los resultados y plantéate cuándo te interesa promocionarlas.
  • Y todo ello sin salir de facebook, pero puedes plantear una estrategia basada en otras redes más flexibles como twitter o pinterest

“Recibir notificaciones”, “Añadir a la lista de intereses…”

Honestamente, y esto es discutible, no le encuentro sentido. Al hacer click en añadir a listas de intereses, se nos genera un nuevo botón a la izquierda del tablón en la pestaña “Intereses” que luego, como en mi caso, podemos desplazar a favoritos.

Lo que le estamos pidiendo al usuario es que cree listas, las gestione con sus intereses,y las consulte con frecuencia para asegurarnos que lee todos nuestros posts. Es complicadísimo que cualquier seguidor se tome tantas molestias por seguir tu página y, si lo hace, no lo necesitas. Lo normal es que ese seguidor, tan interesado en tus publicaciones, haya interactuado con tu página en algún momento y seguirá recibiendo tus actualizaciones.

Dejarán de verte aquellos que se hicieron fans por un concurso, o por compromiso, o por un evento en concreto pero a los que no les interesa tu página… no te preocupes por ellos, son recuperables si vuelves a “engancharles” con contenidos relevantes o, en el peor de las casos, con post promocionados.

Seguramente ya habréis visto las imágenes, se han colado en nuestras casas en los informativos como si fuera una noticia más: Audi ha hecho entrega esta semana de unos lujosos coches, de su más alta gama, al entrenador y a cada uno de los jugadores del Real Madrid. ¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

Su página de facebook lo anunciaba de esta manera

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

En principio la acción es fantástica. La empresa logra asociar su nombre a deportistas de élite, logra aparecer en todos los informativos mientras sus jugadores hablan de lo maravillosos que son esos coches, hace que cada vez que un jugador vaya al estadio a entrenar o jugar sea su coche el que los aficionados vean… bien, no parece una mala estrategia.

Pero ocurre que la situación está como está y los ánimos a flor de piel. Sucede que más de uno se está cansando del juego y no le gustan este tipo de estrategias e, inmediatamente, la publicación se llenó de comentarios de fans ofendidos:

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

Audi eligió no callarse ante las críticas y contestó algunos mensajes:

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

A lo que el público contestó con más críticas:

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

La conversación Audi – usuarios enfadados continuó…

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

Y una última muestra de comentarios contra la acción:

¿Se equivoca Audi entregando coches a los jugadores del Real Madrid?

En el momento de escribir este post, la entrada de la noticia tenía 1.238 “me gusta” y 161 comentarios, la gran mayoría negativos o contrarios a la acción. Visto así, puede parecer una minoría pero, desde luego una minoría ruidosa.

También puede ser verdad aquello que decía Cristiano y solo se les critica por ser guapos, ricos y famosos. O incluso que todos los que han comentado negativamente sean simpatizantes de otros equipos o de otras marcas de coches… pero vayamos a lo realmente importante.

Centrarse solo en los posibles aspectos positivos de cualquier acción de marketing, olvidando las consecuencias negativas que se pueden derivar de él, es un error enorme. La misma persona que piensa que, al salir en las noticias, esta acción tendrá una gran audiencia, debería de haber pensado en qué noticias acompañan a la suya: crisis, problemas económicos, rescates, desahucios… y junto a esas noticias, oír que una marca le ha prestado, sin ningún tipo de coste, coches de 100.000 euros a multimillonarios.

Quizás la acción sea eficaz con su público objetivo pero desde luego que, al españolito medio que ahora mismo está asfixiado, no le habrá hecho demasiado gracia.

Mediante 6 argumentos vamos a intentar convencerte de lo importante que es especializarte para sobrevivir a la crisis. Partiendo de la máxima de encontrar una ventaja competitiva, tendremos que especializarnos en ella para obtener mejores resultados. Estas son nuestras 6 claves para la especialización

Tú eres especial

Esta frase, que podría estar sacada del peor de los libros de autoayuda, refleja el primer problema al que nos enfrentamos: definir aquello que nos hace especiales. Esa ventaja competitiva debe ser evidente desde el primer momento, localizando aquello que nos hace únicos.

La ventaja competitiva puede abarcar ámbitos muy diferentes, como por ejemplo: ser la empresa de mayor calidad del sector, la que ofrece mejor precio, la más rápida, la que tiene el mejor producto, la de mejor atención al cliente… ¿no tienes ninguna? Créala, invéntala y aprovéchate de ella porque es imprescindible dar este primer paso.

La mente del consumidor

El cliente archivará tu empresa o marca en su memoria y tú, tienes la capacidad de elegir dónde quieres que la guarde. Si no lo haces, es posible que la catalogue en el lugar deseado, pero también que te etiquete de alguna manera que no quieres. No corras el riesgo y ayúdale.

Piensa en cómo tu mismo guardas la información de las empresas en tu mente, como le das la referencia de algún establecimiento a tus conocidos… empleamos 2 o 3 palabras que resumen sus principales características “El bar de los bocadillos”, “el restaurante italiano” o, en una versión negativa “la tienda del dependiente antipático”. No tenemos ni tiempo, (ni ganas) de almacenar más datos.

Pierde clientes potenciales, gana clientes finales

De poco sirve tener un público objetivo de millones de personas si sólo se llega a cientos de ellos. El objetivo de la especialización es reducir el número de personas que consideramos clientes potenciales, para aumentar los que se convierten en clientes finales.

De este modo, se consigue que los consumidores con una determinada necesidad, piensen en tu empresa antes que en las demás, antes que en aquellas que, a pesar de ofrecer tu servicio, no lo destacan como su factor diferencial.

“Si subo los precios la gente con poco nivel adquisitivo no vendrá”, “Si me centro en este producto no llegaré a los que necesiten este otro…” Este tipo de razonamientos son habituales a la hora de no dar el paso hacia la especialización. No te obsesiones con satisfacer a todos, es mejor tener pocos clientes muy satisfechos que muchos contentos “a medias”. Además, esos clientes suelen arrastrar a otros que ni siquiera figuraban entre tus objetivos.

Ahorra costes

Dependiendo del sector al que te dediques el ahorro se notará en mayor o menor medida. La especialización hace que elimines servicios, necesitando para ello menos materiales y menos tiempo.

Tener menos materiales quiere decir menos variedad de ello, puesto que mediante la especialización se busca aumentar las ventas, no mantener las que ya se tenían en ese sector. El ahorro proviene de la optimización de los recursos, mucho mayor cuando la tarea se centra en un solo concepto.

Especialízate en algo rentable

Tan obvio como vital. La especialización se tiene que sostener en un producto, sector… económicamente rentable. De nada servirá que te especialices en un sector en el que no puedas, por diversas razones, obtener buenos resultados.

No sería rentable, sin ir más lejos, convertir tu tienda de moda en moda infantil si estás en una población sin apenas nacimientos, o un taller mecánico en uno de reparación de yates si estás en el interior…

¿Qué hacemos con los huevos?

¿No es un riesgo poner todos los huevos en la misma cesta? El riesgo es evidente, si el negocio no funciona nos quedamos sin red de seguridad. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así.

La especialización no significa (necesariamente) renunciar al resto de los servicios, sino en centrarse y dedicar una mayor parte de los esfuerzos. Aunque seas el dueño de un bar especializado en vinos de alta gama, tendrás una reserva de refrescos, cervezas… para los posibles clientes. De este modo se capta a un cliente al que, posteriormente, podrán ofrecerse más servicios que colmen sus necesidades.

El primer objetivo de la entrada es dar las gracias a la Cámara de Comercio de Zamora por llevar a cabo iniciativas como esta para comprender Cómo elaborar un plan de Marketing Digital Internacional, de gran interés y utilidad y también a su ponente Víctor de Francisco por todo lo expuesto.

El segundo será mostrar nuestro punto de vista sobre algunos de los temas tratados durante la exposición. No se trata de un resumen de la misma (para ello recomiendo asistir a una de las conferencias del autor) sino de comentar las cuestiones que, como agencia de publicidad especializada en el sector online, más nos han llamado la atención.

Social, Local & Mobile

El “solomo” se ha definido como la nueva economía, la nueva oportunidad para las empresas, el nuevo estándar de negocio internacional… pero ¿qué es el Social, Local & Mobile? No es más que el sentido común aplicado a estrategias empresariales. Por partes:

  • Social: A día de hoy, todo las actuaciones de nuestra empresa tienen repercusión social. Cualquier acción que se realice tendrá comentarios en redes sociales,por lo que el boca a boca del pasado se está convirtiendo en una herramienta fundamental a la hora de diseñar nuestra estrategia.
  • Local: La geolocalización de los consumidores permite realizar propuestas personalizadas a cada usuario en función del lugar en el que se encuentre. Todo sigue el patrón del marketing tradicional de conocer al consumidor para ofrecerle un producto mejor, más adaptado a sus necesidades.
  • Mobile: El teléfono móvil de hoy, es la tarjeta de crédito de ayer. Se introdujo en el mercado con el recelo propio de las cosas nuevas y, en muy poco tiempo, todo apunta a que será indispensable.

Es básico entender que las acciones que se lleven a cabo en los próximos años tienen que cuidar estos tres factores porque, de ellos, dependerá su éxito.

El SEO y el SEM

De Francisco explicó el funcionamiento del google bot, así como del resto de principales buscadores a nivel mundial. Además, mostró algunos de los trucos para aparecer bien posicionado, tanto a nivel nacional como, internacionalmente, país por país.

Hay una creciente obsesión por aparecer en la primera página de Google. Comprensible, ya saben aquello del “si no te ven no existes” . Bien, pero ¿qué pasa una vez que lo has conseguido?

Una buena estrategia de SEO no puede ir sola, ¿de qué sirve que el cliente entre en una web si mi mensaje no le gusta, si no le encaja, si no es relevante para ese público? ¿Lograré que se queden en mi web si mi página ni siquiera es atractiva visualmente?

Respecto del SEM, Google Adwords y los anuncios de Facebook son herramientas tremendamente útiles en manos expertas. Ofrecen la posibilidad de segmentar el mercado, de dirigirnos exclusivamente a nuestro target, consiguiendo que el coste por impacto se reduzca al mínimo. En estos momentos en los que es vital rentabilizar cada euro invertido, ambas herramientas, bien empleadas, se convierten en el soporte publicitario más eficaz.

Las redes sociales

Facebook, Twitter, Google+, Linkedlin… las principales redes sociales tuvieron cabida en la jornada. El análisis se realizó siempre desde un punto de vista empresarial, mostrando las diversas posibilidades que cada una ofrece a la hora de promocionar una empresa y haciendo especial hincapié en los servicios de anuncios pagados de las mismas.

El ponente mostró sus reticencias hacia Facebook como herramienta empresarial. Obvio. La red social más importante del mundo no tiene como principal objetivo la venta directa de productos o servicios (aunque desde la sala se plantearon algunos casos de éxito, casi involuntarios).

La importancia de Facebook en términos de empresa consiste en su feedback, en la posibilidad que brinda a la hora de conocer mejor a nuestro consumidor, de adaptarnos a él y ahorrarnos miles de euros en estudios de mercado, en poder conversar con nuestro cliente, que nos diga qué hacemos bien y qué no, que nos proponga, que nos sugiera… es cambiar el mensaje unidireccional tradicional por una conversación bidireccional en la que, entre todos, creemos el mensaje final.

Una página como la de Apple

“¿No os ha pasado que un cliente os pide una página como la de Apple? ¿Tú eres Apple? ¡Pues entonces…!” Con estas palabras, Víctor de Francisco comentaba la realidad del día a día de una agencia. Hacer una página como la de Apple es, en términos de diseño y programación, difícil pero factible. Sin embargo, no es el diseño lo que hace especial a su web, sino su propia marca. Conseguir una fidelización y un fenómeno fan como el de Apple es lo realmente complicado.

Por ello, consideramos que el conocimiento de los clientes, potenciales compradores y público general, es fundamental. Y ahí radica la importancia de las redes sociales y de la figura de un community manager que domine el microentorno y el macroentorno de la empresa.

Creer que Apple vendería lo mismo si sus productos, su software, su web… no tuvieran un diseño innovador es un error. Creer que Apple vende más sólo porque es bonito es no haber comprendido nada del mensaje. Pensar que los problemas de comunicación se solucionan sólo con estrategia sin cuidar el diseño, o sólo con un diseño espectacular es… tirar el dinero.