Qé! Crack. El spot y la crisis en redes sociales

192.397 reproducciones en sólo 5 días, marcado como favorito por 101 usuarios de youtube, 464 me gusta (ojo, 466 no me gusta)… son los datos del nuevo spot de Qé! Crack en youtube

El anuncio ha generado un enorme revuelo en las redes. He aquí algunos ejemplos en facebook y twitter:

En su página oficial de facebook aparecen comentarios positivos (los menos) y negativos, además del Community Manager de Qé dando explicaciones (espectacular su labor, por cierto)

Estos son algunos ejemplos más de comentarios criticando el spot y, a continuación un debate abierto sobre lo oportuno o no del mismo.

Recordamos que esto sucede en su propia página, no en los perfiles de cada individuo en los que se generan debates paralelos, incontrolables para la marca.

En twitter, el panorama no es muy diferente:

El CM de @Qe_Oficial ha tenido unos días especialmente difíciles en los que se ha ganado el sueldo sobradamente. Incluso siendo el protagonista de chistes como «Estás más agobiado que el CM de Qé», ya se sabe, el ingenio inagotable de twitter…

¿Y qué hizo @Qe_Oficial durante esta crisis?

Los últimos mensajes publicados por esta cuenta en twitter, desde el lanzamiento del spot, se dedican a responder a menciones con críticas en las que explica el punto de vista de la marca. Un ejemplo de cómo afrontar una crisis de reputación online desde sus propios canales y un ejemplo de la utilidad de las redes sociales.

Puntos a favor y en contra del anuncio

Estos son algunos de los argumentos a favor y en contra que recopilamos de los comentarios a la empresa:

A favor

• Es representativo de su target
• Es gracioso y divertido, si no te gusta… eres un puritano
• Genera revuelo y debate

En contra

El resumen más rápido es el de Helen Lovejoy «¿Es que nadie va a pensar en los niños?»

• Mal ejemplo para su target
• Tópicos machistas
• Complicidad entre jóvenes muy forzada
• Uso del sexo para vender

Nuestra opinión (ni mejor, ni peor, propia)

1. El recurso del sexo en publicidad es casi tan antiguo como la propia publicidad. Nadie se debería llevar las manos a la cabeza por emplear pequeñas y sutiles licencias que, desde luego, no son las empleadas en este spot.

2. ¿Referencias sexuales en publicidad? Miles ¿Cuántas campañas de perfume tienen contenido erótico? ¿Cuántas en San Valentín dejan entrever cierta actividad sexual? La diferencia, al margen del target al que se dirige (y que la marca coloca entre los 20 y los 24 años, pero que a nuestro entender es menor) es lo grosero de la resolución del anuncio de la historia.

3. No hay necesidad de ser tan explícito para conectar con el público joven. No menospreciemos al usuario sólo por ser joven, a esa edad (aunque a veces cueste creerlo) se tienen más inquietudes. Obviamente, el sexo es una más de esas inquietudes y la marca tiene todo el derecho a emplear esa posibilidad.

4. Tampoco es necesario meter todos los tópicos posibles que dejan ver un escaso conocimiento del target por parte del… cliente. Y decimos cliente porque no creemos que una agencia como Ogilvy se atreva a colocar un Ola ke ase en medio del anuncio cuando, además, no aporta absolutamente nada.

5. El argumento «bad news always good news», esas personas que dicen ante cualquier comentario al respecto «es lo que querían» es una verdad a medias. El spot ha tenido muchísimas reproducciones en youtube, muchísimas menciones en twitter, comentarios en facebook… y con un presupuesto, se intuye, limitado. Enorme difusión, presupuesto reducido, todo un logro. La marca ha conseguido estar presente en la mente del usuario pero, ¿en qué lugar? ¿Quieres que se te recuerde sin importar de qué manera? Tienes muchas opciones, meter droga en tu producto, verter residuos tóxicos…   De este modo generarás debate, habrá controversia, y el usuario se acordará de ti ¿Ridículo no?

6. La labor del Community Manager de la marca está siendo espectacular. Desde aquí nuestra enhorabuena por la gestión de la crisis que está realizando.

7. ¿Alguien podría dar una descripción del producto sin volver al anuncio?