Todavía no hemos conseguido bajar las cejas ante la cara de sorpresa que se nos quedó al ver, por mera casualidad tras citarla un usuario de twitter, esta mención publicitaria.

Antecedentes:

Un poquito de prensa rosa y amarillismo. Resulta que el marido de Raquel Sánchez Silva, la presentadora de Supervivientes, Perdidos en la ciudad, Acorralados… falleció hará cosa de un mes en su propio domicilio.

Como no es el tema que nos preocupa dejamos las especulaciones para otros y vamos al tema. Raquel, después de tan espantosa noticia, desconecta del mundo y desaparece de la pantalla.

Hasta que, el pasado día 27, reaparece en el Programa de Ana Rosa. Ni un comentario sobre el programa, formato, etc porque está todo dicho. El caso es que, después de un mes, y con una noticia así por medio, la reaparición de Raquel Sánchez Silva es la siguiente:

Ver vídeo reaparición Raquel Sánchez Silva

Spoiler:

Para los que no lo hayáis visto transcribo primeros segundos de la entrevista:

Ana Rosa: Raquel buenos días

Raquel: Buenos días a todos. Un besito muy fuerte Ana. Un beso así (abrazándose), bueno a ti, y a todo tu equipo que… me llegaron todos vuestros mensajes (levanta dos móviles y los muestra en pantalla) a través de mi Sony Xperia Z

Así, tal cual. Utilizando el agradecimiento por dar un pésame para promocionar un móvil que no se estropea si lo metes en el agua (que es el acto al que acudió Raquel, a nadar entre tiburones…)

Posteriormente dice que es un compromiso que tenía con la marca desde hace tiempo y se entiende que tiene que rehacer su vida. Pero el compromiso, en ningún caso, hablaría de menciones en programas en directo, porque sin el fatal incidente que hace que Raquel Sánchez Silva sea protagonista, no le habrían dado bola en un directo.

Por tanto, esa mención surge en el momento que se sabe que, un mes después, va a volver a entrar en antena tras quedarse viuda. Difícil entender qué pasaba por la cabeza del que propuso esto…

Últimamente, cada vez que enciendo la tele, me encuentro con un spot peor que el anterior. Cuando la aberración de qé caña! parecía no tener rival, los chicos de tampax idearon una espectacular campaña con Amaia Salamanca en la que, en una escena que todos hemos vivido alguna vez, enseña a un chico a ponerse un tampón en el puño.

Este tipo de anuncios son parodias en sí mismos. Uno se pregunta qué es lo que buscaban con ello y cómo fue la reunión en la que a alguien le parece gracioso que la historia se inicie con un hombre intentando robar un tampax… supongo que los fieles a este tipo de anuncios usen el argumento tan manido del ruido por el ruido. Diantres! Un chico poniendo a parir el anuncio en su pequeño blog! Eso es fantástico para la marca!…

Y lo digo, como suele pasar en estos casos, con la casi absoluta certeza de que la agencia no es la culpable de ello, pero no se puede (¿o sí?) luchar contra clientes que rechazan cualquier tipo de iniciativa hasta que imponen la suya propia.

Aquí el spot en cuestión

Entiendo el “revuelo” por ese spot o por el mencionado de qé caña pero no puedo por menos que sorprenderme leyendo la repercusión, negativa por supuesto, que está teniendo el anuncio de Estrella Damm de este verano.

Como en los últimos años, Estrella ha hecho un vídeo que refleja ese ambiente de buen rollo, mediterráneo, veraniego, amigos todos juntos pasando el verano… pero no ha gustado a todo el mundo.

Y después de verlo es fácil explicarse el motivo… hacen una paella un arroz, sin seguir las instrucciones del buen paellero!!! Se ha montado una polémica difícil de entender, que incluso ha llegado a la revista Time, en la que tratan el tema con ironía al no entender tanto revuelo.

Y no sólo se critica a la paella, también que se haga fuego en el campo, que aparezcan desnudos… con lo fácil que habría sido añadir un “Ficción publicitaria: imágenes rodadas por especialistas. No intenten esto en casa…”

El anuncio de Estrella Damm se está convirtiendo, año a año, en el anuncio de Freixenet del verano: piezas largas, expectación por verlos, por conocer sus protagonistas… y se juzga de una manera diferente.

La para mi desconocida hasta ahora, “comunidad paella”, ha creado estos carteles en los que defiende de una manera muy original y cómica los valores de la paella “bien hecha”. Que cada uno ate cabos…

192.397 reproducciones en sólo 5 días, marcado como favorito por 101 usuarios de youtube, 464 me gusta (ojo, 466 no me gusta)… son los datos del nuevo spot de Qé! Crack en youtube

El anuncio ha generado un enorme revuelo en las redes. He aquí algunos ejemplos en facebook y twitter:

Comentarios facebook anuncio qé

En su página oficial de facebook aparecen comentarios positivos (los menos) y negativos, además del Community Manager de dando explicaciones (espectacular su labor, por cierto)

Comentarios facebook spot qéEstos son algunos ejemplos más de comentarios criticando el spot y, a continuación un debate abierto sobre lo oportuno o no del mismo.

Comentarios facebook spot qé

Recordamos que esto sucede en su propia página, no en los perfiles de cada individuo en los que se generan debates paralelos, incontrolables para la marca.

En twitter, el panorama no es muy diferente:

Comentarios twitter spot qé

El CM de @Qe_Oficial ha tenido unos días especialmente difíciles en los que se ha ganado el sueldo sobradamente. Incluso siendo el protagonista de chistes como “Estás más agobiado que el CM de Qé”, ya se sabe, el ingenio inagotable de twitter…

¿Y qué hizo @Qe_Oficial durante esta crisis?

CM Qé en twitter

Los últimos mensajes publicados por esta cuenta en twitter, desde el lanzamiento del spot, se dedican a responder a menciones con críticas en las que explica el punto de vista de la marca. Un ejemplo de cómo afrontar una crisis de reputación online desde sus propios canales y un ejemplo de la utilidad de las redes sociales.

Puntos a favor y en contra del anuncio

Estos son algunos de los argumentos a favor y en contra que recopilamos de los comentarios a la empresa:

A favor

  • Es representativo de su target
  • Es gracioso y divertido, si no te gusta… eres un puritano
  • Genera revuelo y debate

En contra

El resumen más rápido es el de Helen Lovejoy “¿Es que nadie va a pensar en los niños?”

  • Mal ejemplo para su target
  • Tópicos machistas
  • Complicidad entre jóvenes muy forzada
  • Uso del sexo para vender

Nuestra opinión (ni mejor, ni peor, propia)

1. El recurso del sexo en publicidad es casi tan antiguo como la propia publicidad. Nadie se debería llevar las manos a la cabeza por emplear pequeñas y sutiles licencias que, desde luego, no son las empleadas en este spot.

2. ¿Referencias sexuales en publicidad? Miles ¿Cuántas campañas de perfume tienen contenido erótico? ¿Cuántas en San Valentín dejan entrever cierta actividad sexual? La diferencia, al margen del target al que se dirige (y que la marca coloca entre los 20 y los 24 años, pero que a nuestro entender es menor) es lo grosero de la resolución del anuncio de la historia.

3. No hay necesidad de ser tan explícito para conectar con el público joven. No menospreciemos al usuario sólo por ser joven, a esa edad (aunque a veces cueste creerlo) se tienen más inquietudes. Obviamente, el sexo es una más de esas inquietudes y la marca tiene todo el derecho a emplear esa posibilidad.

4. Tampoco es necesario meter todos los tópicos posibles que dejan ver un escaso conocimiento del target por parte del… cliente. Y decimos cliente porque no creemos que una agencia como Ogilvy se atreva a colocar un Ola ke ase en medio del anuncio cuando, además, no aporta absolutamente nada.

5. El argumento “bad news always good news”, esas personas que dicen ante cualquier comentario al respecto “es lo que querían” es una verdad a medias. El spot ha tenido muchísimas reproducciones en youtube, muchísimas menciones en twitter, comentarios en facebook… y con un presupuesto, se intuye, limitado. Enorme difusión, presupuesto reducido, todo un logro. La marca ha conseguido estar presente en la mente del usuario pero, ¿en qué lugar? ¿Quieres que se te recuerde sin importar de qué manera? Tienes muchas opciones, meter droga en tu producto, verter residuos tóxicos…   De este modo generarás debate, habrá controversia, y el usuario se acordará de ti ¿Ridículo no?

6. La labor del Community Manager de la marca está siendo espectacular. Desde aquí nuestra enhorabuena por la gestión de la crisis que está realizando.

7. ¿Alguien podría dar una descripción del producto sin volver al anuncio?

La marca alemana Volkswagen lleva varios días sorprendiéndonos por haber exprimido el potencial de internet en dos acciones realmente buenas.

La primera, gracias a Google y a lo que ellos denominaron “SEA” (Search Engine Ad) que utilizaron para formar un anuncio en los resultados orgánicos del buscador. En este vídeo podéis ver la explicación de cómo se hizo, una idea fantástica de la que se ha escrito mucho y en la que no quiero reincidir.

Posteriormente, aprovechando el potencial de youtube, nos proponían el primer vídeo que eliminaba el molesto aviso de “Puede omitir el anuncio en 5, 4…”

El vídeo no deja de ser una parodia que destacaba uno de los principales valores añadidos del New Beetle pero tiene su gracia.

Parece que los alemanes están on fire con sus campañas en la red, pero resulta que hoy entro en facebook y me encuentro con esta publicación patrocinada.

Anuncio en facebook del New Bettle

¿Nada raro? Una ayudita…

Anuncio en facebook del New Bettle

El primer error es evidente. Se han comido la A, y salvo que me digan que es una gracia del copy para resaltar alguna característica del coche, es un error gordo.

El segundo, menos evidente aunque sólo por el tamaño del mismo, da a entender que la capota tarda en subir y bajar la friolera de 9,5 minutos ¡No es poco eh! Vamos, yo no presumiría de ello… claro que, si lo que se quiere decir es que son 9,5 segundos, debería decirse 9,5″.

Lo peor para la marca es que no he sido el único en darme cuenta del asunto y muchos de los comentarios en su publicación de facebook iban a hacer sangre por el error.

Un error humano, al fin y al cabo, que no tapa el gran trabajo en marketing online que están haciendo en Volkswagen.

Por eso, cuando estos perfeccionistas alemanes fallan, uno se alegra por decir: “también se equivocan, también son humanos”

Muchos habréis visto este anuncio en televisión

Se trata de la campaña con la que la marca Hero pretendía dar a conocer su mermelada de temporada, un producto de alta gama en comparación con otras mermeladas, tanto de la competencia como de su propia marca.

El anuncio resultó hasta cómico. Digno de los inicios de la peor televisión local, mostraba a través de una sucesión de imágenes que se iban fundiendo, una escena un tanto rancia de una niña probando el producto. Para colmo, acompañaba esas imágenes con un molesto y casposo jingle. Los comentarios al vídeo de youtube reflejan el sentir general del espectador.

La imagen de la marca

La primera vez que vi el anuncio pensé “Hero está sin blanca, ha intentado estar presente en televisión y sólo le ha dado para eso…”. Que también se podía traducir en “Hero se equivoca gastando sus recursos en el medio más caro cuando, con ese presupuesto, podría haber hecho una gran campaña BTL”.

El caso es que, tras ver ese anuncio, describiría Hero como viejo, pasado de moda, últimos coletazos… casi pensaría que sus productos llegaban caducados a los supermercados.

Eureka: el gran cambio

Pero resulta que el 22 de este mismo mes, cuando la campaña está cerca del año en antena, Hero presenta el Detector de Jingles.

Esta aplicación móvil, disponible para iPhone y Android permite, como se explica en el vídeo, que el usuario elija si es de los que le gusta o los que no le gusta el jingle y, dependiendo del caso, recibir información adicional o música que impida escuchar el anuncio cuando este aparezca en antena.

¿Qué ha conseguido Hero con ello?

  • Disfrazar el error de todo un spot que es un cúmulo de despropósitos como si todo “fuera culpa” del jingle.
  • Transmitir una nueva imagen de marca: moderna (hacen aplicaciones) y desenfadada (se ríen de sus errores)
  • Conseguir que los usuarios descarguen una aplicación de autopublicidad. Y no sólo eso, permiten que te descargues su plan de medios para que puedas ver cuándo aparecerá su anuncio. ¿Esto es de verdad? ¡Gente interesada en cuándo saldrá un anuncio!

Incentivan esta búsqueda del anuncio con un premio: 1.000 lotes de mermelada. No seré yo el que lo critique pero entiendo que es un premio modesto (a título individual hablo, 1.000 lotes es una barbaridad) para el esfuerzo que supone estar con la aplicación pendiente del anuncio.

¿Es aconsejable esta manera de actuar?

¿Es aconsejable disculparse? Hombre, lo suyo es no fallar, pero una vez que te has equivocado es de sabios rectificar.

 

Nota: desconozco si Hero ha cambiado de agencia en este año, si las críticas le han hecho cambiar o cómo ha surgido la idea. Por ello, simplemente aludo a la marca como empresa y no a la agencia responsable (a la que, ya de paso, felicito).

Podéis encontrar más información al respecto en la página de facebook de la compañía www.facebook.com/heroespana o descargando el Detector de Jingles en Google Play o Apple Store